5+ Cara Meningkatkan Kepuasan Pelanggan yang Wajib Dilakukan

Pebisnis setuju bahwa pelanggan adalah raja. Dengan bantuan pelanggan maka bisnisnya akan senantiasa berjalan sesuai harapannya. Demi memuaskan pelanggannya, Pebisnis wajib melakukan cara meningkatkan kepuasaan pelanggan secara berkelanjutan.

Kepuasan pelanggan adalah kunci sukses dalam kelangsungan bisnis dalam jangka panjang. Dengan demikian maka produk-produk yang ditawarkan oleh pebisnis tersebut terus ada dalam waktu yang lama melewati generasi-generasi yang akan datang.

Ingatlah, kepuasan pelanggan akan terwujud jika produk dan upaya Anda dalam berbisnis telah melampaui ekspektasi mereka. Jika Anda masih bingung melakukannya, kami beritahu cara-cara meningkatkan kepuasan yang bisa Anda lakukan yang berikut ini:

1. Cara Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Dengan Kualitas Produk yang Terbaik

Semakin tinggi kualitas produk yang ditawarkan maka kepuasan pelanggan pun tidak perlu diragukan kembali. Cara meningkatkan kepuasan pelanggan tersebut semata-mata dilakukan untuk mewujudkan perasaan pelanggan yang senang karena kualitas barang tersebut.

Demi menghasilkan produk yang berkualitas perlu mempertimbangkan beberapa hal. Pertimbangan tersebut dimulai dari desain, bahan baku, proses produksi, dan metode pengiriman yang digunakan. Faktor-faktor tersebut perlu diperhatikan sedetail mungkin agar tidak ada satupun kekurangan yang dirasakan oleh pelanggan Anda.

Cara meningkatkan kepuasan pelanggan tersebut bisa menunjang persebaran pasar yang semakin meluas. Dengan demikian maka keuntungan akan semakin mudah didapatkan.

2. Berikanlah "Penghargaan"

Cara meningkatkan kepuasan pelanggan yang harus dilakukan adalah memberikan apresiasi kepada pelanggan Anda. Penghargaan atau apresiasi ini bisa diberikan dalam bentuk apapun. Namun yang kerap diberikan untuk pelanggan adalah berupa barang yaitu voucher khusus untuk orang tertentu.

Pemberian apresiasi ini tidak diberikan untuk semua orang. Pilihlah pelanggan yang benar-benar mempercayai produk Anda sejak lama. Pemilihan ini bentuk terima kasih Pebisnis kepada orang yang mempercayai produk-produk Anda sepenuh hati.

Cara meningkatkan kepuasan ini benar-benar ampuh jika dilakukan secara rutin. Hal itu agar apresiasi berhasil diberikan oleh pelanggan secara merata sehingga semua akan mendapatkannya.

3. Menerima Pendapat Semua Orang

Sebagai Pebisnis tidak mungkin jika semua orang bisa menyukai produk atau jasa yang ditawarkan. Pasti ada saja kritik tentang produk maupun jasa Anda.

Ketika Anda sedang mengalaminya, maka bersyukurlah. Ini adalah kesempatan Anda untuk menjadikannya sebagai cara meningkatkan kepuasan pelanggan. Berusahalah menerima pendapat pelanggan meskipun perkataannya mungkin menyakitkan. Namun di satu sisi pasti pendapat tersebut bisa memajukan bisnis Anda di waktu yang akan mendatang jika Anda menjalankannya.

Berpikirlah terbuka dan selalu berpikiran positif terhadap apapun pendapat orang tentang produk atau jasa Anda. Meskipun membutuhkan waktu dan tenaga yang tidak sedikit untuk memperbaiki kritikan itu. Tapi kami yakin itu akan baik untuk produk atau jasa Anda di jangka panjang. Hal itu karena Anda telah membuktikan bahwa apapun yang Anda tawarkan bisa memenuhi segala kebutuhan pelanggan.

4. Menawarkan Promo

Menawarkan promo adalah cara meningkatkan kepuasan pelanggan yang paling sering dilakukan. Hal itu pernah diteliti oleh Executive Director Consumer Research Shopper Practice Lead Nielsen Indonesia Karmelia Nurdjalim tahun 2012.

Dalam penelitian itu menyebutkan sebanyak 48% warga Indonesia adalah pencari promosi paling aktif. Hal itu sesuai dengan laporan "Nielsen Shopper Trends Report 2012" mengatakan sebanyak 61% warga Indonesia lebih suka diskon daripada hal-hal lain misalnya undian, hadiah, beli satu gratis satu, dan pengumpulan poin.

5. Respons Cepat

Pelanggan suka dengan pegawai toko yang sigap melayaninya. Hal itu sama halnya dengan toko online. Semakin cepat "admin" membalas pesan pelanggan maka pelanggan akan semakin senang.

Perkembangan teknologi justru membantu Pebisnis untuk merespon semua pesan pelanggan dengan cepat. Oleh karena itu mereka menggunakan teknologi Chatbot untuk membalas pesan-pesan tersebut secara otomatis.

Meskipun merespon cepat, sayangnya robot tetaplah robot. Pasti akan ada saatnya Chatbot tidak memberikan solusi terbaik sesuai dengan keluhan pelanggan. Oleh karena itu cara meningkatkan kepuasan pelanggan yang bisa Anda lakukan adalah dengan cara mengkolaborasikan Chatbot dengan pemikiran manusia agar hasilnya sesuai dengan yang diharapkan oleh pelanggan.

6. Berikan Garansi

Garansi perlu diberikan jika Anda menjual produk yang mudah rusak. Oleh karena itu ini adalah cara meningkatkan kepuasan pelanggan yang harus ada di setiap lini produk Anda.

Dengan memberikan garansi maka pelanggan tidak akan merasa rugi. Mereka bisa menukarkan barang jika mengalami kerusakan atau lain sebagainya yang sesuai dengan syarat dan ketentuannya. Dengan demikian cara ini membuat pelanggan tidak akan merasakan rugi.

Pelanggan akan puas karena barang telah terproteksi. Tak heran apabila mereka akan melakukan pembelian di lain waktu karena merasa untung.

7. Lakukan Survei Kepuasan Pelanggan

Anda mungkin belum mendapatkan kritik dan saran dari seluruh pelanggan Anda. Padahal Anda sangat perlu mendapatkan masukan-masukan lain dari seluruh pelanggan Anda. Dengan demikian cara meningkatkan kepuasan pelanggan adalah dengan menyebarkan kuesioner kepuasan pelanggan.

Sayangnya cara ini tidak semudah yang dibayangkan. Tidak semua orang punya waktu untuk mengisi kuesioner yang Anda berikan. Taktik yang dilakukan agar mereka mau mengisinya adalah dengan cara memberikan syarat. Misalnya adalah harus mengisi kuesioner kepuasan pelanggan sebelum barang ingin di bayar. Taktik ini bisa dilakukan dengan demikian semakin banyak pelanggan yang ikut serta mengisi kuesioner tersebut.

Kami Sudah Melakukannya!

PT SUPARMA Tbk adalah manufaktur kertas yang memproduksi kertas nasi dan tissue. Kedua produk itu telah kami perjual belikan di aneka Marketplace dan e-commerce resmi.

Semua cara meningkatkan kepuasaan pelanggan di atas telah kami laksanakan. Pelanggan kami telah tersebar di seluruh Indonesia dan semuanya masih mempercayai produk-produk kami untuk setiap kebutuhannya.

Selain puas dengan produknya, mereka juga puas dengan seluruh upaya kami dalam memenuhi ekspektasi mereka. Oleh karena itu jangan heran jika merek-merek kami masih eksis di pasaran yaitu Tissue See U, Tissue Plenty, dan kertas nasi Cap Gajah.

Ketiga merek itu bisa Anda dapatkan di marketplace dan E-commerce resmi kami. Oleh karena itu tingkatkan pembelian Anda di toko-toko resmi kami untuk mendapatkan kepuasan yang berlipat ganda dengan klik tulisan biru di bawah ini:

• E Commerce Suparma
• Shopee See-U & Plenty Jakarta
• Shopee See-U & Plenty Surabaya
• Shopee See-U & Plenty Bandung
• Tokopedia See-U & Plenty Jakarta
• Tokopedia See-U & Plenty Surabaya
• Tokopedia See-U & Plenty Bali
• Tokopedia See-U & Plenty Bandung
• Blibli See-U & Plenty Surabaya
• Blibli See-U & Plenty Jakarta
• Blibli See-U & Plenty Bandung
• Lazada See-U & Plenty Jakarta
• TikTok Shop See U dan Plenty

Jadilah bagian dari keluarga PT SUPARMA Tbk dengan tetap menggunakan aneka produk-produk kami. Serta rasakanlah upaya kami dalam menjalankan cara meningkatkan kepuasan pelanggan dengan mewujudkan ekspektasi seluruh pelanggan kami.

 

Referensi:

https://www.barantum.com

https://1000startupdigital.id

https://qontak.com